ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ удержания клиентов | НАВСТРЕЧУ УСПЕХУ

Правила удержания Клиентов.
Правила удержания Клиентов.

В ЭТОЙ СТАТЬЕ:

Вы узнаете, почему важно налаживать с каждым Клиентом длительные взаимоотношения и регулярно контактировать после завершения сделки. Также я представлю ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ удержания Клиентов.
Правила налаживания отношений с Клиентом.
Важно налаживать отношения с Клиентом.

Приветствую Вас!

Начну с авторитетных высказываний.
  • Нельсон Босвелл:
    «Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить.»
  • Джеффри Безос:
    «Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.»
  • Майкл Делл:
    «Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!»
  • Диас де Мируд:
    «Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботятся ваши конкуренты.»
ПРАВИЛО: Не оставлять Клиентов.
Не оставляйте Клиентов без внимания.

Самым главным звеном в Прямых Продажах есть Клиент. Если Вы  хотите эффективно развиваться, то очень важно обучить своих Представителей правильно работать с каждым Клиентом. Именно они залог Вашего успеха и Вашей Команды.

Задумывались ли Вы: «Нужно ли продолжать общение с Клиентом, когда сделка уже завершена и оплачена?!» Мой ответ: «Да!»

Завершение сделки это только НАЧАЛО. Это начало постоянных взаимоотношений с Вашим Клиентом.

А к кому легче обратиться? К Клиенту, который уже делал покупку или к новому человеку? Конечно же к Клиенту, который уже оценил Вас и Ваши предложения. Поэтому цель успешного Представителя в том, чтобы постоянно нарабатывать свою базу Клиентов, для которых он авторитетный Консультант крупной известной Компании.

Что же поможет решить эту задачу?

Для этого необходимо узнать у Клиента как можно больше информации о нем, задавая правильные вопросы. Например, выяснить, в чем он нуждается, что предпочитает, о чем мечтает!

А самое главное нужно помнить про отношения! Каждый Клиент нуждается в заинтересованности, заботе, внимательном отношении.

Я предлагаю Вашему вниманию ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ, которые помогут Вашему Представителю удерживать своих Клиентов после первой покупки.

Правила удержания своих Клиентов.
Как удерживать своих Клиентов.

ПРАВИЛО 1: Консультируйте качественно

Каждому Представителю, предлагая продукцию Клиенту, рекомендуется доступно и квалифицировано рассказывать о способе применения продуктов, о результате после применения средства, о составе. Поэтому очень важно постоянно изучать информацию о продаваемых продуктах, о новинках, посещать вебинары от Компании.

ПРАВИЛО 2: Спрашивайте, понравился ли продукт

После продажи любого средства важно спросить у своего Клиента понравился ли ему продукт, есть ли желаемый результат. Представьте себя на месте Клиента: ему хочется поделиться впечатлениями о покупке. Представьте его эмоции, если он доволен или хотел бы получить помощь, если столкнулся с проблемой.

Рекомендую после окончания сделки использовать технику, которая называется 2/2/2. Она заключается в звонках Клиенту по поводу приобретенного средства:

  • через 2 дня после покупки необходимо узнать первое впечатление Клиента, убедиться, что он правильно пользуется продуктом;
  • через 2 недели узнать о первых результатах;
  • через 2 месяца предложить заказать заканчивающееся средство.

Используя эту технику, Ваш Представитель всегда может предложить своему Клиенту вовремя заказать необходимые продукты и исключить возможность покупки данного товара в другом месте.

ПРАВИЛО 3: Представляйте новый каталог

Очень важно при выходе нового каталога обязательно предоставлять его своему Клиенту. Правильно делать закладки, обращая внимание на скидки, на любимые продукты, на новинки.

Есть такое правило: чем дольше Клиент останется наедине с каталогом, тем больше будет его заказ. Главное с каталогом «НОЧЬ ПЕРЕСПАТЬ».

ПРАВИЛО 4: Демонстрируйте новинки и пробники

На практике проверено, что демонстрируя своему Клиенту пробники, новинки, демо-продукты, вы увеличиваете свой заказ. Поэтому учите своих Представителей заказывать пробники, демо-продукты и чтобы потом их демонстрировать.

ПРАВИЛО 5:
Акцентируйте внимание на личных особенностях Клиента

Очень важно подобрать своему Клиенту систему ухода за лицом, телом, декоративную косметику, уход за волосами, исходя из особенностей данного Клиента, его внутреннего образа и стиля, из его потребностей.

Необходимо учитывать его тип кожи (нормальная, жирная, сухая или комбинированная), тип волос (жирные, нормальные или сухие). Декоративную косметику необходимо подбирать с учетом цвета кожи, глаз, волос.

Всему этому можно научиться, посещая вебинары от Компании.

ПРАВИЛО 6: Поздравляйте Клиента с важными датами

Каждый человек это целый мир, и все люди хотят себя чувствовать центром мира. Поэтому, чтобы Ваш Клиент чувствовал заботу и внимание, поздравляйте его со значимыми для него и его семьи датами.

ПРАВИЛО 7: Приглашайте Клиентов на презентации

Приглашайте своих Клиентов на презентации, просите пригласить своих знакомых на домашние мини-презентации. Все это вызывает доверие и желание длительного сотрудничества.

ПРАВИЛО 8:
Информируйте Клиентов о достижениях на мировом рынке

Обязательно информируйте своих Клиентов о наградах Компании, например «Бренд №1», о рекламе по телевидению, в модных журналах, в печатных изданиях. Все это усиливает момент престижа.

ПРАВИЛО 9: Выражайте благодарность за сделанный заказ

Всегда искренне благодарите своего Клиента за сделанный заказ, оставляйте ощущение праздника у Клиента или ощущение решенной проблемы.

ПРАВИЛО 10: Поощряйте постоянство Клиента

Каждый человек любит подарки и скидки. Используйте это при работе с Клиентами. Обучайте своих Представителей дарить пробники, делать небольшую скидку своим Клиентам за постоянство.

Чувствуя к себе такое отношение и внимание, такую заботу, стали бы Вы искать другого Консультанта? Думаю, что нет! Все эти действия не требуют от Ваших Представителей специальной подготовки или невероятных усилий! Обучайте их любить Клиентов и тогда успех обеспечен!

Подведем итоги, какие же ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ важно
соблюдать Представителю для удержания Клиентов:

ПРАВИЛО 1. Консультируйте качественно

ПРАВИЛО 2. Спрашивайте, понравился ли продукт

ПРАВИЛО 3. Представляйте новый каталог

ПРАВИЛО 4. Демонстрируйте новинки и пробники

ПРАВИЛО 5. Акцентируйте внимание на личных особенностях клиента

ПРАВИЛО 6. Поздравляйте Клиентов с важными датами

ПРАВИЛО 7. Приглашайте Клиентов на презентации

ПРАВИЛО 8. Информируйте Клиентов о достижениях компании на мировом рынке

ПРАВИЛО 9. Выражайте благодарность за сделанный заказ

ПРАВИЛО 10. Поощряйте постоянство Клиента

ВЫВОД

Используйте эти ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ в работе с Клиентами.
Настраивайтесь на долгосрочные отношения и становитесь успешнее!

ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ в работе с Клиентами.
Используйте эти ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ в работе с Клиентами.

Теперь Ты Знаешь — Иди и Делай!

Если Вам понравилось ставьте лайк. Делитесь с друзьями.

Создай свой красивый бизнес

Скажи «Да» лучшему будущему. Подпишитесь на НОВОСТИ, если Хотите получать профессиональное обучение и консультацию. ВАЖНО быть в курсе НОВОСТЕЙ!

comments powered by HyperComments
Предыдущая статья10 Главных Шагов или Как начать Правильно Бизнес в Прямых Продажах. Опыт Эксперта
Следующая статьяКаталог AVON 11/2016
Приветствую! Меня зовут Виноградова Наталия. Я координатор компании AVON с 2009 года. Эксперт в Прямых Продажах. У меня есть собственный бизнес, который позволяет мне свободно планировать свой график, зарабатывать дополнительные деньги. Вы также можете строить свою жизнь как удобно вам. Вы можете создавать не только свой новый бизнес, но и свой новый стиль жизни. «Успешное будущее начинается сегодня» - эта фраза стала для меня ключевой. Мои мечты стали исполняться. «УЛЫБНИСЬ НОВОМУ ДНЮ!»