Наталия Виноградова

Но давай разберем все по порядку:

1. Уже найдена своя Компания и свой продукт.
2. Ты пользуешься этим продуктом и уже имеешь о нем мнение.
3. Продукт Тебе очень нравится и можно рекомендовать его другим.

И только после этих трех акцентов принимай решение и продвигайся к своей цели. Если Твоя цель эффективные продажи, обязательно выучи семь этапов развития Твоих отношений с клиентом:

1. Знание продукта под клиента.
2. Поиск и знание клиента.
3. Привлечение клиента.
4. Определение потребностей клиента.
5. Презентация продукта клиенту.
6. Продажа клиенту.
7. Дальнейшее общение с клиентом.

Теперь пройдем по этим этапам.

ЭТАП 1: ЗНАНИЕ ПРОДУКТА ПОД КЛИЕНТА

Сначала проанализируй свое ближайшее окружение. Изучи всевозможные учреждения, магазины, клубы, школы, предприятия и т. д. Именно те, которые расположены недалеко от Твоего места жительства.

После выполнения этого простого упражнения станет понятно, о каких продуктах Твоей Компании надо знать более подробную информацию, чтобы предложить их окружающим Тебя людям или коллективам. Знай! По качеству Твоих будущих
клиентов Ты увидишь уровень своего отношения к продукту.

С первых встреч Ты сможешь определить, насколько прокачан бицепс Твоего профессионализма, как консультанта. Самая большая мышца плеча, хорошо заметная под кожей, широко известна даже среди непрофессионалов в спорте.

Так что к будущим клиентам выгодно идти уже прокачанной. А это значит то, что надо иметь знание о продукте, чтобы не допускать ошибки во время консультации. Подробно об ошибках советую прочитать в статье: «ТРИ грубейшие ОШИБКИ, которые не дают заработать / как не получить красную карточку НА ПОЛЕ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ».  Это поможет Тебе понять, как играть по правилам бизнеса Прямых Продаж и не устанавливать свои.

ЭТАП 2: ПОИСК И ЗНАНИЕ КЛИЕНТА

Когда находишь места, где могут быть клиенты на продукцию Компании, которую Ты рекламируешь, важно знать куда ты пойдешь их искать. Запомни! Когда спланируешь свой первый визит, то подумай, какая продукция из каталога может заинтересовать потенциальных клиентов. В этом и состоит Твое знание клиента. А точнее предположение его интереса.

Поиск клиента веди в двух направлениях:

1. Среди незнакомых и
2. В близком окружении.

Легче начинать искать среди знакомых. Советую завести красивый блокнот, в который рекомендую на постоянной основе вписывать фамилии всех, кого будешь вспоминать. И не пропускай никого! Это упражнение очень простое. Вспоминаешь фамилию, сразу запиши!

ЭТАП 3: ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТА

Если Тобою правильно выбрана Компания, то привлечь клиента будет очень легко. Достаточно научиться работать с каталогом продукции. Знай! Клиентов привлекает ценовая политика, популярность бренда и большой ассортимент. Но главное – это Твое внимание! Если Ты тщательно изучишь новинки нового каталога и отметишь закладками страницы с выгодными предложениями, то привлечешь внимание клиентов к этим страницам.

ЭТАП 4: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА

Сначала нужно определить потребности клиента

Сколько людей — столько и мнений. Потребности у всех разные. Знай! Ты всем не угодишь, себе лишь только навредишь.
Чтобы не получилось такого результата, сначала задавай вопросы. Советую на старте консультирования научиться обслуживать клиентов индивидуально, а не группами. И главное: научись правильно улыбаться. По поводу магии улыбки прочитай мою статью: «Как УЛЫБАТЬСЯ КЛИЕНТУ / ТРИ секретные ТЕХНИКИ». Это позволит Тебе отшлифовать профессионализм и расположить к себе клиента. Через индивидуальные вопросы конкретному человеку Ты быстро прокачаешь мышцу влияния. Поймешь, чем именно интересуется потенциальный клиент. Есть ли у него достаточно средств для покупки. Советую больше задавать открытых вопросов, чтобы побольше узнать о предпочтениях. И только потом презентуй и предлагай конкретно!

ЭТАП 5: ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТА КЛИЕНТУ

К презентации готовься заранее. Сделай для этого рабочий каталог. Стикеры и закладки помогут Тебе во время презентации проявлять уверенность. Знай! Клиенту нравится, когда консультант быстро ориентируется в ассортименте. Во время презентации хорошо использовать пробники, тестеры или демонстрационные материалы. Это даст эффект в момент принятия решения о покупке.

ЭТАП 6: ПРОДАЖА КЛИЕНТУ

Правильно, когда предлагаешь купить продукт, опираясь на свое к нему отношение. Другие люди всегда тоже хотят получить то, что приносит лично Тебе выгоду и радость. И поэтому они хотят знать о Твоем личном результате использования и Твоем отношении к продукту. Знай! Когда Ты идешь к клиенту, обязательно протестируй продукцию, которую будешь ему предлагать. Можно также разузнать у своих друзей или коллег о результатах использования тех продуктов, которые еще не были в использовании у Тебя. Хорошо иметь при себе пробники.

ЭТАП 7: ДАЛЬНЕЙШЕЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ

Очень часто я замечала, что после продажи многие успокаиваются, как-будто уже пришли к цели. Это не просто ошибка. Это потеря клиента навсегда! Я предлагаю факт продажи считать не достижением цели, а началом развития отношений с клиентом. На этом этапе важно отработать и укрепить следующую цепочку перевоплощения клиента: потенциальный-реальный-постоянный-лояльный-преданный. Как посредством тренировок можно добиться значительного увеличения объема бицепса, так через определенное время можно создать достойную базу постоянных и преданных клиентов. А чтобы это произошло, рекомендую создать картотеку. Подробная информация о клиентах позволит Тебе со временем подружиться с его окружением.

Бери, используй и все получится!

Если Вам понравилось ставьте лайк. Делитесь с друзьями.

ТВОЙ БОНУС.