Наталия Виноградова

• Джеффри Безос:
  «Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.»

• Майкл Делл:
  «Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!»

• Диас де Мируд:
  «Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботятся ваши конкуренты.»

Не оставляйте Клиентов без внимания

Самым главным звеном в Прямых Продажах есть Клиент. Если Вы  хотите эффективно развиваться, то очень важно обучить своих Представителей правильно работать с каждым Клиентом. Именно они залог Вашего успеха и Вашей Команды.

Задумывались ли Вы: «Нужно ли продолжать общение с Клиентом, когда сделка уже завершена и оплачена?!» Мой ответ: «Да!»

Завершение сделки – это только НАЧАЛО. Это начало постоянных взаимоотношений с Вашим Клиентом.

А к кому легче обратиться? К Клиенту, который уже делал покупку или к новому человеку? Конечно же к Клиенту, который уже оценил Вас и Ваши предложения. Поэтому цель успешного Представителя в том, чтобы постоянно нарабатывать свою базу Клиентов, для которых он авторитетный Консультант крупной известной Компании.

Что же поможет решить эту задачу?

Для этого необходимо узнать у Клиента как можно больше информации о нем, задавая правильные вопросы. Например, выяснить, в чем он нуждается, что предпочитает, о чем мечтает!

А самое главное нужно помнить про отношения! Каждый Клиент нуждается в заинтересованности, заботе, внимательном отношении.

Я предлагаю Вашему вниманию ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ, которые помогут Вашему Представителю удерживать своих Клиентов после первой покупки.

Как удерживать своих Клиентов

ПРАВИЛО 1: Консультируйте качественно

Каждому Представителю, предлагая продукцию Клиенту, рекомендуется доступно и квалифицировано рассказывать о способе применения продуктов, о результате после применения средства, о составе. Поэтому очень важно постоянно изучать информацию о продаваемых продуктах, о новинках, посещать вебинары от Компании.

ПРАВИЛО 2: Спрашивайте, понравился ли продукт

После продажи любого средства важно спросить у своего Клиента понравился ли ему продукт, есть ли желаемый результат. Представьте себя на месте Клиента: ему хочется поделиться впечатлениями о покупке. Представьте его эмоции, если он доволен или хотел бы получить помощь, если столкнулся с проблемой.

Рекомендую после окончания сделки использовать технику, которая называется 2/2/2. Она заключается в звонках Клиенту по поводу приобретенного средства:

• через 2 дня после покупки необходимо узнать первое впечатление Клиента, убедиться, что он правильно пользуется продуктом;
• через 2 недели узнать о первых результатах;
• через 2 месяца предложить заказать заканчивающееся средство.

Используя эту технику, Ваш Представитель всегда может предложить своему Клиенту вовремя заказать необходимые продукты и исключить возможность покупки данного товара в другом месте.

ПРАВИЛО 3: Представляйте новый каталог

Очень важно при выходе нового каталога обязательно предоставлять его своему Клиенту. Правильно делать закладки, обращая внимание на скидки, на любимые продукты, на новинки.

Есть такое правило: чем дольше Клиент останется наедине с каталогом, тем больше будет его заказ. Главное с каталогом «НОЧЬ ПЕРЕСПАТЬ».

ПРАВИЛО 4: Демонстрируйте новинки и пробники

На практике проверено, что демонстрируя своему Клиенту пробники, новинки, демо-продукты, вы увеличиваете свой заказ. Поэтому учите своих Представителей заказывать пробники, демо-продукты и чтобы потом их демонстрировать.

ПРАВИЛО 5:
Акцентируйте внимание на личных особенностях Клиента

Очень важно подобрать своему Клиенту систему ухода за лицом, телом, декоративную косметику, уход за волосами, исходя из особенностей данного Клиента, его внутреннего образа и стиля, из его потребностей.

Необходимо учитывать его тип кожи (нормальная, жирная, сухая или комбинированная), тип волос (жирные, нормальные или сухие). Декоративную косметику необходимо подбирать с учетом цвета кожи, глаз, волос.

Всему этому можно научиться, посещая вебинары от Компании.

ПРАВИЛО 6: Поздравляйте Клиента с важными датами

Каждый человек – это целый мир, и все люди хотят себя чувствовать центром мира. Поэтому, чтобы Ваш Клиент чувствовал заботу и внимание, поздравляйте его со значимыми для него и его семьи датами.

ПРАВИЛО 7: Приглашайте Клиентов на презентации

Приглашайте своих Клиентов на презентации, просите пригласить своих знакомых на домашние мини-презентации. Все это вызывает доверие и желание длительного сотрудничества.

ПРАВИЛО 8:
Информируйте Клиентов о достижениях на мировом рынке

Обязательно информируйте своих Клиентов о наградах Компании, например «Бренд №1», о рекламе по телевидению, в модных журналах, в печатных изданиях. Все это усиливает момент престижа.

ПРАВИЛО 9: Выражайте благодарность за сделанный заказ

Всегда искренне благодарите своего Клиента за сделанный заказ, оставляйте ощущение праздника у Клиента или ощущение решенной проблемы.

ПРАВИЛО 10: Поощряйте постоянство Клиента

Каждый человек любит подарки и скидки. Используйте это при работе с Клиентами. Обучайте своих Представителей дарить пробники, делать небольшую скидку своим Клиентам за постоянство.

Чувствуя к себе такое отношение и внимание, такую заботу, стали бы Вы искать другого Консультанта? Думаю, что нет! Все эти действия не требуют от Ваших Представителей специальной подготовки или невероятных усилий! Обучайте их любить Клиентов и тогда успех обеспечен!

Подведем итоги, какие же ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ важно
соблюдать Представителю для удержания Клиентов:

ПРАВИЛО 1. Консультируйте качественно

ПРАВИЛО 2. Спрашивайте, понравился ли продукт

ПРАВИЛО 3. Представляйте новый каталог

ПРАВИЛО 4. Демонстрируйте новинки и пробники

ПРАВИЛО 5. Акцентируйте внимание на личных особенностях клиента

ПРАВИЛО 6. Поздравляйте Клиентов с важными датами

ПРАВИЛО 7. Приглашайте Клиентов на презентации

ПРАВИЛО 8. Информируйте Клиентов о достижениях компании на мировом рынке

ПРАВИЛО 9. Выражайте благодарность за сделанный заказ

ПРАВИЛО 10. Поощряйте постоянство Клиента

ВЫВОД

Теперь Ты Знаешь — Иди и Делай!

Если Вам понравилось ставьте лайк. Делитесь с друзьями.

Создай свой красивый бизнес

Скажи «Да» лучшему будущему. Подпишитесь на НОВОСТИ, если Хотите получать профессиональное обучение и консультацию. ВАЖНО быть в курсе НОВОСТЕЙ!