В ЭТОЙ СТАТЬЕ:
Приветствую Вас!
- Нельсон Босвелл:
«Вот вам простое, но мощное правило. Всегда давайте людям больше, чем они ожидают получить.»
- Джеффри Безос:
«Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.»
- Майкл Делл:
«Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!»
- Диас де Мируд:
«Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботятся ваши конкуренты.»
Самым главным звеном в Прямых Продажах есть Клиент. Если Вы хотите эффективно развиваться, то очень важно обучить своих Представителей правильно работать с каждым Клиентом. Именно они залог Вашего успеха и Вашей Команды.
Задумывались ли Вы: «Нужно ли продолжать общение с Клиентом, когда сделка уже завершена и оплачена?!» Мой ответ: «Да!»
Завершение сделки это только НАЧАЛО. Это начало постоянных взаимоотношений с Вашим Клиентом.
А к кому легче обратиться? К Клиенту, который уже делал покупку или к новому человеку? Конечно же к Клиенту, который уже оценил Вас и Ваши предложения. Поэтому цель успешного Представителя в том, чтобы постоянно нарабатывать свою базу Клиентов, для которых он авторитетный Консультант крупной известной Компании.
Что же поможет решить эту задачу?
Для этого необходимо узнать у Клиента как можно больше информации о нем, задавая правильные вопросы. Например, выяснить, в чем он нуждается, что предпочитает, о чем мечтает!
А самое главное нужно помнить про отношения! Каждый Клиент нуждается в заинтересованности, заботе, внимательном отношении.
Я предлагаю Вашему вниманию ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ, которые помогут Вашему Представителю удерживать своих Клиентов после первой покупки.
ПРАВИЛО 1: Консультируйте качественно
Каждому Представителю, предлагая продукцию Клиенту, рекомендуется доступно и квалифицировано рассказывать о способе применения продуктов, о результате после применения средства, о составе. Поэтому очень важно постоянно изучать информацию о продаваемых продуктах, о новинках, посещать вебинары от Компании.
ПРАВИЛО 2: Спрашивайте, понравился ли продукт
После продажи любого средства важно спросить у своего Клиента понравился ли ему продукт, есть ли желаемый результат. Представьте себя на месте Клиента: ему хочется поделиться впечатлениями о покупке. Представьте его эмоции, если он доволен или хотел бы получить помощь, если столкнулся с проблемой.
Рекомендую после окончания сделки использовать технику, которая называется 2/2/2. Она заключается в звонках Клиенту по поводу приобретенного средства:
- через 2 дня после покупки необходимо узнать первое впечатление Клиента, убедиться, что он правильно пользуется продуктом;
- через 2 недели узнать о первых результатах;
- через 2 месяца предложить заказать заканчивающееся средство.
Используя эту технику, Ваш Представитель всегда может предложить своему Клиенту вовремя заказать необходимые продукты и исключить возможность покупки данного товара в другом месте.
ПРАВИЛО 3: Представляйте новый каталог
Очень важно при выходе нового каталога обязательно предоставлять его своему Клиенту. Правильно делать закладки, обращая внимание на скидки, на любимые продукты, на новинки.
Есть такое правило: чем дольше Клиент останется наедине с каталогом, тем больше будет его заказ. Главное с каталогом «НОЧЬ ПЕРЕСПАТЬ».
ПРАВИЛО 4: Демонстрируйте новинки и пробники
На практике проверено, что демонстрируя своему Клиенту пробники, новинки, демо-продукты, вы увеличиваете свой заказ. Поэтому учите своих Представителей заказывать пробники, демо-продукты и чтобы потом их демонстрировать.
ПРАВИЛО 5:
Акцентируйте внимание на личных особенностях Клиента
Очень важно подобрать своему Клиенту систему ухода за лицом, телом, декоративную косметику, уход за волосами, исходя из особенностей данного Клиента, его внутреннего образа и стиля, из его потребностей.
Необходимо учитывать его тип кожи (нормальная, жирная, сухая или комбинированная), тип волос (жирные, нормальные или сухие). Декоративную косметику необходимо подбирать с учетом цвета кожи, глаз, волос.
Всему этому можно научиться, посещая вебинары от Компании.
ПРАВИЛО 6: Поздравляйте Клиента с важными датами
Каждый человек это целый мир, и все люди хотят себя чувствовать центром мира. Поэтому, чтобы Ваш Клиент чувствовал заботу и внимание, поздравляйте его со значимыми для него и его семьи датами.
ПРАВИЛО 7: Приглашайте Клиентов на презентации
Приглашайте своих Клиентов на презентации, просите пригласить своих знакомых на домашние мини-презентации. Все это вызывает доверие и желание длительного сотрудничества.
ПРАВИЛО 8:
Информируйте Клиентов о достижениях на мировом рынке
Обязательно информируйте своих Клиентов о наградах Компании, например «Бренд №1», о рекламе по телевидению, в модных журналах, в печатных изданиях. Все это усиливает момент престижа.
ПРАВИЛО 9: Выражайте благодарность за сделанный заказ
Всегда искренне благодарите своего Клиента за сделанный заказ, оставляйте ощущение праздника у Клиента или ощущение решенной проблемы.
ПРАВИЛО 10: Поощряйте постоянство Клиента
Каждый человек любит подарки и скидки. Используйте это при работе с Клиентами. Обучайте своих Представителей дарить пробники, делать небольшую скидку своим Клиентам за постоянство.
Чувствуя к себе такое отношение и внимание, такую заботу, стали бы Вы искать другого Консультанта? Думаю, что нет! Все эти действия не требуют от Ваших Представителей специальной подготовки или невероятных усилий! Обучайте их любить Клиентов и тогда успех обеспечен!
Подведем итоги, какие же ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ важно
соблюдать Представителю для удержания Клиентов:
ПРАВИЛО 1. Консультируйте качественно
ПРАВИЛО 2. Спрашивайте, понравился ли продукт
ПРАВИЛО 3. Представляйте новый каталог
ПРАВИЛО 4. Демонстрируйте новинки и пробники
ПРАВИЛО 5. Акцентируйте внимание на личных особенностях клиента
ПРАВИЛО 6. Поздравляйте Клиентов с важными датами
ПРАВИЛО 7. Приглашайте Клиентов на презентации
ПРАВИЛО 8. Информируйте Клиентов о достижениях компании на мировом рынке
ПРАВИЛО 9. Выражайте благодарность за сделанный заказ
ПРАВИЛО 10. Поощряйте постоянство Клиента
ВЫВОД
Используйте эти ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ в работе с Клиентами.
Настраивайтесь на долгосрочные отношения и становитесь успешнее!
Теперь Ты Знаешь — Иди и Делай!
Если Вам понравилось ставьте лайк. Делитесь с друзьями.
Создай свой красивый бизнес
Скажи «Да» лучшему будущему. Подпишитесь на НОВОСТИ, если Хотите получать профессиональное обучение и консультацию. ВАЖНО быть в курсе НОВОСТЕЙ!
